同じ「お客さんに期待以上のものを与える話」でも全く違うという話

売上げを上げたいときに、表面的な部分だけにフォーカスしてませんか？

「やってることは同じなのに、何かが違う、、、」

あなたは、成功者を見てそう感じたことがありませんか？

その「何か」はひとつではなく複数あります。
また、人によって感じるところは違うでしょう。

今日はその違いの中でも、
「成功し続けるための最も大切な違い」
について書きます。

「売り上げを上げるためには、お客さんに期待以上のものを与えましょう」という定説

あなたはこうして僕のブログを
読んで下さっているぐらいですから、
ビジネスで成功するために
いろいろな勉強をしていると思います。

ですのできっと、次のような話を
聞いたことがあるのではないでしょうか？

「売り上げを上げるためには、
お客さんに期待以上のものを与えましょう」
と。

期待以上のものを与えれば、
確かにお客さんは喜んでくれます。

次に買うときも
「おたくで買うわ！」となって
リピーターになってくれる可能性が高まります。

期待以上のものを与えることは、
他社との差別化になる有効な方法です。

弊社でも、プレゼントなどを企画したりと
いろいろ工夫をしてきました。

一見同じような話ですが、そもそもの考え方が違います

「儲かるビジネスの本質を知らずに成功し続けることはできない」
の記事の中で、
　『お客さんに喜んでもらいたいという気持ちが、
期待以上のものを与えているのです』
と書きました。

儲かるビジネスの本質を知らずに成功し続けることはできない

http://tatsuyaseki.com/198

儲かるビジネスの本質を知らずに成功し続けることはできないあなたは、お金がいくら欲しいと思っていますか？年収１０００万円でしょうか？３０００万円でしょうか？それとも１億円でしょうか？実際のところ、年収がいくらになれば幸せなのか？成功なのか？は、人それぞれです。余談ですが「一定収入を超えると幸福度は下がる」という衝撃的な調査結果があります。一定収入とは、「年収６５０万円や１０００万円」などいろいろあるようですが結局はそれも人それぞれですよね。このようにお金に対する幸福度や成功は人それぞれです。た...

突き抜けろ！自分らしく幸せに生きる教科書〜じぶん革命「My Revolution」〜関達也ブログ

対して前述した話は、
「売り上げを上げるためには、
お客さんに期待以上のものを与えましょう」
です。

こちらでも同じく期待以上のものを与えます。
だからきっと、同じような結果が出るでしょう。

　『お客さんに喜んでもらいたいという気持ちが、
期待以上のものを与えているのです』
も
「売り上げを上げるためには、
お客さんに期待以上のものを与えましょう」
も、一見同じような話ですよね。

しかし、そもそもの考え方が違うのにお気付きでしょうか？

後者の
「売り上げを上げるためには、
お客さんに期待以上のものを与えましょう」
は、売り上げを上げるため、という視点です。

表面的なことだけのテクニックです。

対して、前者の
　「お客さんに喜んでもらいたいという気持ちが、
期待以上のものを与えているのです」
は、ビジネスや人に対する情熱や愛情です。

テクニックではなく、潜在的な感情です。

表面的なことばかりでなく、潜在的な部分にもフォーカスしよう

人は、売り上げを上げたいとき
「何を、どうやればいいのか？」
と考え、その解決策を探します。

そして、今回の例のように
「売り上げを上げるためには、
お客さんに期待以上のものを与える」
と知ります。

そうして表面的な部分のみにフォーカスして
実践しようとします。

結果は出るでしょう。

しかし、実践しているうちに
「ビジネスが楽しくない」
「お客さんが離れていった」
「なにかが違う」
など、必ず出てきます。

こうした気付きが成長する糧となりますから
これが悪いということではありません。

しかし、真の成功を目指されるのであれば
「なぜ、そうしたら売上げがあがるのか？」と疑問を持ち、
潜在的な部分にもフォーカスすることをおすすめします。

そうすることで、本質を理解することができるようになります。

本質が理解できれば応用が効くようになり、
成功し続ける成功体質になっていくのです。

ぜひ、「なぜ？」という視点を持って
ビジネスに取り組みましょう。

★関達也4都市セミナー募集開始！

		*お名前（苗字）： *メールアドレス：